Häufig gestellte Fragen
01
Wer ist Lisa Reiner?
Ich bin zertifizierte Business Trainerin mit über zehn Jahren Erfahrung in der Luxushotellerie – unter anderem im Qualitäts- und Trainingsmanagement sowie im Guest Experience Management. Heute begleite ich als selbstständige Trainerin Hotels und Unternehmen dabei, Servicequalität nachhaltig zu stärken, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und Führungskräfte in ihrer Rolle zu stärken.
02
Was spricht für eine externe Trainerin statt einer internen Schulungsabteilung?
Ein Blick von außen bringt oft Bewegung in eingefahrene Abläufe, ganz ohne interne Hierarchien oder Betriebsblindheit. Mit eigener Erfahrung aus der Hotellerie kenne ich sowohl die Praxis im direkten Kunden- und Gästekontakt als auch die Perspektive der Führungsebene – ob im Hotel oder im Unternehmen. Sie erhalten flexible, punktgenaue Unterstützung, ohne eine eigene Trainingsabteilung aufbauen zu müssen.
03
In welchen Ländern sind Sie tätig?
Mein Sitz ist Hamburg, meine Trainings biete ich aber für Hotels und Unternehmen in der gesamten DACH-Region an – also in Deutschland, Österreich und der Schweiz, vor Ort ebenso wie remote. Sprechen Sie mich gerne zu Ihrem konkreten Standort an, ich finde eine passende Lösung.
04
Wie läuft eine Buchung normalerweise ab?
Am Anfang steht ein unverbindliches Erstgespräch, in dem wir Ihre Ausgangslage und Ihre Ziele klären. Darauf aufbauend entwickle ich ein individuell zugeschnittenes Trainingskonzept – als einzelnen, themenspezifischen Workshop oder als längerfristige Begleitung Ihres Teams. Nach Abstimmung von Inhalten und Terminen geht es direkt in die Umsetzung bei Ihnen im Hotel oder Unternehmen.
05
Wie rechnen Sie ab – Tagessatz, Pauschale oder anders?
Die Abrechnung richtet sich nach Umfang und Format der Zusammenarbeit: Für einzelne Workshops kalkuliere ich in der Regel einen Tagessatz, für eine längerfristige Trainingsbegleitung eine Pauschale für den vereinbarten Zeitraum. Die genauen Konditionen bespreche ich individuell mit Ihnen im Erstgespräch.
06
Wie verbessere ich die Servicequalität bzw. Service Excellence in meinem Hotel oder Unternehmen?
Nachhaltige Servicequalität entsteht nicht durch einen einzelnen Schulungstag, sondern durch echten Transfer in den Arbeitsalltag. Im Training für Service- und Gästeorientierung arbeite ich mit Ihrem Team an einem professionellen, empathischen und markenwirksamen Auftritt im direkten Kunden- bzw. Gästekontakt – ganz gleich, ob in Ihrem Hotel oder Unternehmen.
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Wie steigere ich die Kunden- bzw. Gästezufriedenheit in meinem Hotel oder Unternehmen?
Kunden- oder Gästezufriedenheit hängt eng mit der Sicherheit und Zufriedenheit Ihres Teams zusammen – ob im Hotel oder im Unternehmen. Wer klare Standards kennt, im direkten Kontakt sicher auftritt und sich im Team gut aufgehoben fühlt, überträgt das automatisch nach außen. Deshalb verbinde ich Service- und Gästeorientierung gezielt mit Team- und Kommunikationstraining.
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Wie etabliere ich eine offene Feedbackkultur im Team?
Eine funktionierende Feedbackkultur beginnt mit klaren Kommunikationsstrukturen und der Bereitschaft, Feedback als Entwicklungschance statt als Kritik zu verstehen. Im Kommunikations- und Feedbacktraining vermittle ich Ihrem Team konkrete Methoden für einen klaren, wertschätzenden und wirkungsvollen Austausch.
09
Wie kann Training dem Fachkräftemangel in Hotel oder Unternehmen entgegenwirken?
Ein wichtiger Hebel gegen Fachkräftemangel ist Mitarbeiterbindung – und die entsteht durch Wertschätzung, klare Entwicklungsperspektiven und ein Team, das gut zusammenarbeitet. Regelmäßige Trainings signalisieren Mitarbeitenden im Hotel oder Unternehmen, dass in sie investiert wird, und wirken damit direkt auf Motivation und Fluktuation.
Lassen Sie uns ins Gespräch kommen.
Gerne tausche ich mich mit Ihnen darüber aus, welche Trainingsimpulse aktuell für Ihr Haus sinnvoll sein könnten.
